Competências e habilidades do Agente de Segurança Part. III

Continuando com o objetivo de qualificar cada vez mais os nossos Agentes de Segurança, e contribuir com outros servidores que seguem nosso blog, damos sequencia a instrução na sua terceira parte.

Esta instrução inicial aborda as pautas da mesma de maneira informativa, é importante salientar isto, as pautas serão trabalhadas de maneira exaustiva e pontual nos Encontros de Instrução que a GOESP ministra mensalmente, todos estão convidados a participar, lembrando que a Seção de Instrução e  Capacitação da GOESP tem como foco principal o contribuir com o Alto Desempenho Organizacional e Operacional com todos os Agentes que se interessem, ainda que estes não pertençam aos quadros da empresa.

Ao todo serão 10 Habilidades e Competências que acreditamos que todo Operacional de Segurança deve desenvolver e aprimorar, junto com todo o preparo técnico que os cursos para Agentes ministram.

Esta será a ante última postagem nas quais são abordadas todas essas 10 habilidades de extrema importância.

Nas anteriores postagens abordamos: 

Ética e Profissionalismo, Apresentação Pessoal, Cordialidade, Disciplina, Memória Visual, Responsabilidade e Integridade, Sigilo e Discrição.

Nesta postagem abordaremos as pautas a seguir:

8. Habilidades comunicativas

Saber se comunicar bem, de forma oral ou escrita, é uma habilidade valiosa para profissionais de segurança. Expressar se de forma clara e polida, falando pausadamente, usar um tom de voz adequado e sempre ter paciência para repetir ou explicar o que for necessário. 

Ao escrever, deve se ter cuidado para não cometer erros ortográficos.

Outro ponto a ser considerado é saber ouvir a outra parte durante uma conversa, exercitando o que é conhecido como escuta ativa. Escutar atentamente o que está sendo falado, manter contato visual e demonstrar interesse.

Isso transmite sobriedade, profissionalismo, respeito e confiança.

9. Capacidade de reagir rápido

Há muitos casos em que profissionais de segurança devem agir para combater situações inesperadas, tentativas de crime e sinistros. É nesse momento que a capacidade de reagir rápido e tomar as decisões certas em tempo hábil se torna necessária.

Existem muitas pessoas que, ao se deparar com emergências ou situações de crises ficam incapazes de tomar atitudes simples, ou tomam decisões emocionais muitas das vezes exagerando ou mesmo não tendo observância na proporcionalidade do uso da força, isto entra em conflito com tomadas de decisões incluídas em protocolos já definidos. Outras pessoas acabam tomando decisões precipitadas que podem custar até sua própria vida. Por isso, você precisa manter o autocontrole e a calma e agir de forma proativa e eficiente, sempre com cautela, para seguir os procedimentos corretos na hora certa.

Um dos maiores desafios do Agente de Segurança, independente do preparo técnico que ele tenha, é o de manter o controle da situação.

Isto é fundamental e prioritário.