A Inteligência Aplicada na Segurança não está inserida apenas no contexto da segurança pública, mas, também, na segurança privada e corporativa, que pode utilizar modelos próprios ou desenvolvidos pelas empresas.

Em se tratando do setor de segurança privada, precisa se que pelo menos um integrante das equipes que atuam no setor esteja preparado para estas situações, o objetivo é o de oferecer um maior nível de proteção para os clientes, prevenir e gerenciar situações que acontecem em serviço, e assim entregar um serviço de alta qualidade aos contratantes e ao público em geral.

Para os gestores de segurança é importante conhecer os vários métodos de Inteligência Aplicada na Segurança e no processo de Gerenciamento de Crises, já que o mercado está cada dia mais competitivo, o que exige dos profissionais um amplo conhecimento das novas tendências e modelos de abordagens.

O Mediador de Crises não atua sozinho, ele depende de uma equipe que trabalhe em total sinergia, com alto índice de Inteligência Tática e Emocional, a fim de saber e reconhecer a importância da figura e da intervenção assertiva do Gerente de Crises, e requerer o mesmo nestas situações.

Equipes Operacionais com Alto Desempenho devem ter como foco primordial entregar o serviço sem maiores alterações, isto é, gerenciar conflitos de maneira sigilosa e muitas vezes sem ser notadas pelo contratante ou mesmo pelo público em geral.

O Mediador de Crises deve ter um preparo complementar singular, habilidades que contribuam para que este Operacional perceba situações e crises antes mesmo destas acontecer.

Técnicas de Linguajem Corporal, Gestual, domínio de Inteligência Linguística, Emocional e Analítica o Gerenciador de Crises tem como premissa evitar que a equipe de Agentes de Segurança não precise de uma intervenção física, a preservação da integridade humana, e o bom andamento do evento em curso com o menor índice de situações indesejadas ou desagradáveis.

A GOESP tem como objetivo preparar todos os seus Agentes Operacionais neste importante ponto, para que desta maneira a empresa continue fazendo, e sendo a diferença no segmento de Segurança Privada.

Para isto a empresa oferece as Instruções dos seus Agentes de maneira pontual e periódica

O lema "Somos os melhores, porque somos o que fazemos" não é só um lema, é a filosofia de vida de todos os que compomos os quadros da GOESP Segurança Privada.

Competências e habiliades do Agente de Segurança Part. IV

E assim chegamos a ultima parte da Instrução Complementar sobre Competências e Habilidades do Agente de Segurança.

É importante pontuar que este tipo de abordagem não entra em conflito com os cursos técnicos padrão que varias empresas de grande gabarito ministram nos seus cursos, más complementa os mesmos, agregando assim valores de extrema importância para o Alto Desempenho do Agente de Segurança e a otimização dos resultados individuais e coletivos.

A GOESP pretende contribuir nas diversas missões dos agentes da empresa e com Agentes de Segurança que prestam serviços noutras empresas, o foco da GOESP é colaborativo com os Operacionais em serviço além das nossas equipes.

Esperamos que de alguma maneira que estes conceitos sejam úteis em serviço e ainda fora dos mesmos, nós acreditamos que como contribuinte a Segurança e Integridade física de pessoas o Agente de Segurança cumpre com uma função fundamental na sociedade, por este motivo o trabalho no segmento da Segurança Privada, acima do conhecimento e preparo técnico o Segurança obedece a uma filosofia de vida e um olhar particularmente singular do mundo.

Convidamos a todos a participarem das nossas instruções mensais desde já.

Nas anteriores postagens falamos sobre as primeiras nove Habilidades Complementares do Agente de Segurança, deixamos apenas para esta última postagem a habilidade essencial para que todas as outras competências funcionem em sintonia por causa da sua importância, sem minimizar a importância de todas as anteriores, todas as habilidades por nós abordadas nesta postagem são de extrema importância e uma não funciona plenamente sem as outras.

Porém, para que o serviço de segurança, seja este desenvolvido em qualquer âmbito de forma profissional e com qualidade, antes de mais nada o agente deve considerar se fora as aptidões técnicas ele esta apto emocional e  psicologicamente para determinada tarefa.

Assim como em qualquer profissão, onde deve ser feito o check up das ferramentas para o trabalho, na segurança privada, em se tratando de uma profissão em cenários de risco e lembrando que a ferramenta fundamental para o trabalho é o mesmo Agente, ele deve ser capaz de se auto avaliar a fim de entregar um serviço de qualidade e que este serviço não tenha um impacto não desejado no Agente.

Por este motivo deixamos este ponto para o final:

10. Inteligência emocional

O trabalho na área de segurança coloca o operacional de sob altos níveis de estresse no dia a dia devido à possível tensão das situações vividas, cobranças e responsabilidade excessiva diante da vida humana. As emoções são uma das bases do comportamento humano, e a inteligência emocional define se o Agente é capaz e está apto para respeitar seus próprios limites, persistir até o final em uma situação, gerenciar seus impulsos ou liderar um grupo de pessoas, por exemplo. 

É por isso que essa é uma habilidade decisiva para os profissionais, especialmente no que diz respeito ao autocontrole e à tomada de decisões de forma oportuna.

Pense nisto, se avalie, no seu julgamento está a tomada de decisão que vai determinar o seu sucesso ou o seu fracasso, o fracasso na missão de toda a equipe, a sua integridade física e a integridade física das pessoas que estão do seu lado.

Para isto funcionar de maneira positiva precisa se de alguns elementos fundamentais, Honestidade consigo mesmo, Coragem para aceitar suas limitações momentâneas e Capacidade de resiliência para mudar cenários internos a cada um de nós.

Carmelo J. Serra/Coaching

GOESP

Competências e habilidades do Agente de Segurança Part. III

Continuando com o objetivo de qualificar cada vez mais os nossos Agentes de Segurança, e contribuir com outros servidores que seguem nosso blog, damos sequencia a instrução na sua terceira parte.

Esta instrução inicial aborda as pautas da mesma de maneira informativa, é importante salientar isto, as pautas serão trabalhadas de maneira exaustiva e pontual nos Encontros de Instrução que a GOESP ministra mensalmente, todos estão convidados a participar, lembrando que a Seção de Instrução e  Capacitação da GOESP tem como foco principal o contribuir com o Alto Desempenho Organizacional e Operacional com todos os Agentes que se interessem, ainda que estes não pertençam aos quadros da empresa.

Ao todo serão 10 Habilidades e Competências que acreditamos que todo Operacional de Segurança deve desenvolver e aprimorar, junto com todo o preparo técnico que os cursos para Agentes ministram.

Esta será a ante última postagem nas quais são abordadas todas essas 10 habilidades de extrema importância.

Nas anteriores postagens abordamos: 

Ética e Profissionalismo, Apresentação Pessoal, Cordialidade, Disciplina, Memória Visual, Responsabilidade e Integridade, Sigilo e Discrição.

Nesta postagem abordaremos as pautas a seguir:

8. Habilidades comunicativas

Saber se comunicar bem, de forma oral ou escrita, é uma habilidade valiosa para profissionais de segurança. Expressar se de forma clara e polida, falando pausadamente, usar um tom de voz adequado e sempre ter paciência para repetir ou explicar o que for necessário. 

Ao escrever, deve se ter cuidado para não cometer erros ortográficos.

Outro ponto a ser considerado é saber ouvir a outra parte durante uma conversa, exercitando o que é conhecido como escuta ativa. Escutar atentamente o que está sendo falado, manter contato visual e demonstrar interesse.

Isso transmite sobriedade, profissionalismo, respeito e confiança.

9. Capacidade de reagir rápido

Há muitos casos em que profissionais de segurança devem agir para combater situações inesperadas, tentativas de crime e sinistros. É nesse momento que a capacidade de reagir rápido e tomar as decisões certas em tempo hábil se torna necessária.

Existem muitas pessoas que, ao se deparar com emergências ou situações de crises ficam incapazes de tomar atitudes simples, ou tomam decisões emocionais muitas das vezes exagerando ou mesmo não tendo observância na proporcionalidade do uso da força, isto entra em conflito com tomadas de decisões incluídas em protocolos já definidos. Outras pessoas acabam tomando decisões precipitadas que podem custar até sua própria vida. Por isso, você precisa manter o autocontrole e a calma e agir de forma proativa e eficiente, sempre com cautela, para seguir os procedimentos corretos na hora certa.

Um dos maiores desafios do Agente de Segurança, independente do preparo técnico que ele tenha, é o de manter o controle da situação.

Isto é fundamental e prioritário.

   

Competências e habilidades do Agente de Segurança Part. II

Continuando com o intuito de agregar valores, aprimorar resultados e contribuir com o Alto Desempenho operacional, individual e coletivo, dos Agentes de Segurança que prestam serviço em todas as diversas áreas do segmento a GOESP continua com a parte dois da nossa dissertação sobre habilidades e competências do Agente de Segurança .

Estes conceitos estão presentes em todas as nossas instruções que acontecem uma vez ao mês nas quais os Agentes de Segurança da GOESP participam.

É de extrema importância ressaltar que a Instrução de Alto Desempenho não exclui, nem tem como objetivo suplantar o preparo técnico padrão dos diversos Agentes, muito pelo contrario, estes conceitos tem como objetivo reforçar os aprendizados que os agentes adquirem nos diversos cursos oferecidos e acima de tudo contribuir para que o preparo técnico esteja presente em cada situação que pode acontecer e de fato acontece no dia a dia do Agente, individual e coletivamente.

O objetivo primordial da GOESP é alcançar a excelência nos serviços prestados e aumentar progressivamente os índices de qualidade da empresa, otimizando o rendimento das nossas equipes.

Na nossa primeira postagem escrevemos sobre as primeiras quatro competências; Ética, Apresentação Pessoal, Cordialidade e Disciplina.

A continuação postaremos a sequencia destas aptidões que representam a nossa filosofia de trabalho:

5. Atenção a detalhes e boa memória visual

Como agente de segurança deve estar sempre alerta a tudo que acontece em sua volta. A atenção a detalhes e uma boa memória visual se tornam habilidades necessárias nesse contexto, de modo a notar, por exemplo, luzes acesas que deveriam estar apagadas, circulação incomum de pessoas, veículos que passam na rua repetidamente, barulhos estranhos, portas ou portões abertos quando deveriam estar fechados, bem como qualquer outro indicativo de risco, anormalidade ou comportamento suspeito.

 6. Responsabilidade e integridade

Em alguns casos, o agente deverá  proteger diretamente a vida das pessoas, podendo ser até de autoridades e governantes. Por isso, a responsabilidade e o compromisso com a função, assim como um comportamento profissional e íntegro são imperativos para a carreira. Independentemente do seu estilo de vida, o segurança deve ter sempre um alto compromisso com sua imagem e com o trabalho.

 7. Sigilo e discrição

O Operacional  de Segurança, deve manter o mais alto nível de sigilo e confidencialidade possível sobre quaisquer informações, pessoas, figuras públicas, segredos comerciais, documentos, produtos e especificações a que tiver acesso. Divulgar tais informações pode prejudicar o sistema de segurança e as atividades de clientes, além de gerar disputas judiciais por quebra de sigilo e afetar sua reputação como profissional, fazendo com que a confiança seja perdida.

É recomendado sempre manter total discrição sobre a pessoa ou empresa onde o serviço é executado, horários e detalhes sobre atividades específicas. Caso alguém faça alguma pergunta sobre o emprego, não deve se compartilhar muitas informações. Dependendo do caso, o melhor a dizer educadamente que não tem autorização para responder.

 8. Habilidades comunicativas

Saber se comunicar bem, de forma oral ou escrita, é uma habilidade valiosa para profissionais de segurança. A expressão tem que ser de  forma clara e polida, falando pausadamente, use um tom de voz adequado e sempre tenha paciência para repetir ou explicar o que for necessário.

Outro ponto a ser considerado é saber ouvir a outra parte durante uma conversa, isto se chama escuta ativa algo fundamental no segmento da Segurança Privada Escutar atentamente o que está sendo falado, manter contato visual e demonstrar interesse. Isto transmite sobriedade, profissionalismo, respeito e confiança.          

Competências e habilidades do Agente de Segurança Part. I

 

Um dos aspectos centrais da carreira é a capacitação. Há diversos cursos técnicos e profissionalizantes para formar seguranças, além das opções de formação superior, como o curso de Gestão de Segurança. Por outro lado, para trabalhar na área, existem algumas habilidades e competências essenciais, que não são abordadas nos cursos padrão ou quando são quase sempre esta abordagem se faz de maneira bastante superficial, pois essas competências são fundamentadas basicamente o perfil do Agente, elas são quase inatas, parte da personalidade da pessoa que está se preparando para o serviço, considero que isto deixa uma grande lacuna na preparação e na qualificação do Agente.

Pensando na maneira de preencher este vazio no preparo e buscando o aumento da qualidade dos resultados entregues aos contratantes a GOESP, se preocupa e treina sues agentes a fim de agregar aos valores técnicos que todos os quadros que compõem a GOESP, os mesmos Agentes sejam treinados nestas competências que tem uma grande importância quando colocadas em prática

Estas competências serão compartilhadas e postadas em três ou quatro textos a partir de hoje.

 Competências e habilidades do Agente de Segurança Privada

 1. Ética e profissionalismo

A ética deve estar em evidência na vida de profissionais de segurança, independentemente da área em que atuar. É comum que o operacional esteja presente em reuniões sigilosas, fique sabendo de informações confidenciais, tenha acesso a objetos valiosos ou críticos ou precise monitorar as atividades e comportamento das pessoas em áreas perigosas.

Em tais casos, agir com ética e profissionalismo é fundamental.

Além disso, o respeito à dignidade e diversidade de cada indivíduo fazem parte do compromisso com a preservação dos direitos humanos em seu trabalho.

2. Boa apresentação pessoal

A apresentação pessoal envolve não só a aparência física, mas também a postura profissional e vestimentas adequadas de acordo com cada situação.

Seguranças com boa apresentação passam uma imagem de profissionalismo, seriedade, atenção e preparo, o que aumenta a sensação de segurança e tranquiliza as pessoas nos locais em que atuam.

3. Simpatia e cordialidade

São duas habilidades necessárias para o trabalho de seguranças quando se trata do relacionamento com as pessoas que poderão fazer parte da sua rotina, sejam colegas, superiores, profissionais de outras áreas, clientes ou visitantes da empresa de atuação. Atenção, paciência, simpatia e cordialidade são fundamentais e um grande diferencial.

Agindo assim, você transmite uma imagem positiva e pode fazer com que as regras estabelecidas sejam compreendidas e cumpridas com mais facilidade.

4. Disciplina

Cumprir os regulamentos estipulados, respeitar os níveis hierárquicos e atender às ordens de superiores fazem parte do trabalho de profissionais de segurança. Tudo isso requer disciplina, que também se torna crucial para cumprir horários e estar sempre de prontidão na hora e local exatos. Como alguns empregos de segurança podem submeter você a longas jornadas sem muita ação na maior parte do tempo, é necessário ter disciplina para não se desviar das funções e tarefas designadas.

 

A IMPORTANCIA DA SEGURANÇA PRIVADA NO BRASIL

A segurança privada, além de ser importantíssima atuando na proteção junto ao comércio, aos eventos e às residências, também é uma aliada ao Estado no combate à criminalidade.

Juntos, podem ser bastante efetivos trabalhando juntos. O auxílio deve ser  mútuo, enquanto a sociedade tende a ganhar bastante com essa parceria.

Atuação conjunta da segurança privada e pública

Apesar de ser um pensamento compartilhado por muitos, é um equívoco dizer que a segurança privada e a segurança pública são concorrentes e não conseguem atuar bem em conjunto. Muito pelo contrário. As duas se complementam muito bem. Em alguns países, a segurança privada é responsável até mesmo pela proteção de bases militares.

No Brasil, a segurança privada faz a liberação do efetivo da segurança pública, com o intuito de atuar de forma mais incisiva no combate a criminalidade, ao mesmo tempo que é responsável pela segurança de interesses individuais. Logo, o Estado ganha tempo para focar em interesses coletivos.

Existem acordos de cooperação entre as duas seguranças. Um exemplo: quando os vigilantes enxergam uma possível situação de crime, mesmo em áreas distintas das que eles atuam, o aviso às forças de segurança é feito, no intuito de coibir a ação dos criminosos.

A importância da segurança privada no Brasil

A importância da segurança privada em nosso país é nítida e alguns fatores contribuem bastante para que ela continue em evidência. São alguns deles: índice de criminalidade alto; preocupação com atos de delinquentes e crises em grandes eventos; mais pessoas conscientes em proteger a sua vida e o seu patrimônio.

O motivo da atuação da segurança privada junto ao Estado

A segurança privada complementa a segurança pública, pois o Estado possui certa dificuldade em promover a proteção da população, com base na crescente explosão de violência e deficiência do sistema carcerário do nosso país.

Por mais que a segurança privada seja um meio fundamental de apoio a segurança pública, não é o intuito dela exercer a função de polícia. Porém ela vem se destacando como um instrumento fundamental no trabalho de proteção ao cidadão.

A atuação da segurança privada junto ao Estado tende a trazer benefícios à sociedade. Qualquer auxílio e trabalho coletivo são sempre muito bem-vindos. Portanto, saiba que o intuito de um é sempre complementar o trabalho do outro

                                                                                                                                                         

GOESP

Equipes de Alto Desempenho na Segurança Privada

 Equipes de alto desempenho são formadas por profissionais de excelência que alcançam  resultados acima do esperado, realizando ações conjuntas e simultâneas, baseadas na cooperação.

Assim, ter um grupo de trabalho composto por bons profissionais atuando em sinergia, aumenta as oportunidades da organização, principalmente em um cenário de alto risco.

Vale destacar que, em equipes de alto desempenho, as habilidades e competências devem ser complementares. Logo, o engajamento entre os indivíduos é fundamental, assim como o comprometimento deles com a missão e os resultados da mesma.

Além disso, é necessário buscar o equilíbrio entre a performance individual e a capacidade do colaborador em trabalhar em equipe. Afinal, de nada adianta ser um expert na área, mas não ter skills (capacidades) necessárias para atuar como um time.

Algumas caraterísticas das Equipe de Alto Desempenho:

#Multidisciplinaridade: profissionais com diferentes preparos e especificidades, com experiências, conhecimentos e especialidades variadas

  #Complementaridade: as competências dos colaboradores devem se complementar
  #Colaboração: os profissionais trabalham de maneira colaborativa, um ajudando o outro
  #Alinhamento:os colaboradores estão alinhados entre si 

  #Comunicação: a comunicação é clara e com o mínimo possível de ruídos

  #Autonomia: os colaboradores têm autonomia na execução de suas tarefas, dentro de parametros.
  #Confiança: há confiança mútua entre líder e liderados
  #Comprometimento: os colaboradores se comprometem profundamente com os resultados.

Podemos assim perceber que existem grandes diferenças entre uma Equipe de Alto Desempenho e um Grupo de Trabalho, por extensão disto sabemos que toda equipe é um grupo, porém nem todo grupo pode ser considerado como uma equipe.

Falemos de algumas caraterísticas então de equipes de alto desempenho, que chamaremos de Alfa, e grupos de trabalho, que serão chamados de Ômega, para ter um parâmetro das duas.

Equipes Alfa

*Tem grande senso de proposito comum, sentido e metas bem definidas.

*Reconhecem aproveitam os valores singulares de cada membro.

*Sabem tirar proveito de erros aprendendo com eles.

*Cada membro tem uma função específica de acordo com os conhecimentos individuais.

*Toda equipe Alfa tem um líder ativo e presente.

*Cada membro tem um valor único e insubstituível. Pessoas se substituem valores não.

*Em toda equipe Alfa o respeito mútuo é fundamental.

*As crises são gerenciadas no momento e lugar oportuno.

*O objetivo primordial é a otimização de resultados.

*Ter bom desempenho e alcançar objetivos e consequência natural do trabalho do grupo.

Equipes Ômega

*Os propósitos individuais ocupam o lugar do objetivo comum ao grupo, assim o sentido e as metas obedecem muitas vezes ao Ego do membro do grupo.

*Os valores singulares não são bem aproveitados nem reconhecidos.

*Supervalorizam vitorias e fracassos, isto gera desestabilidade.

* Todos pretendem fazer todo, isso maximiza erros.

*As lideranças são ausentes ou distantes.

*As crises muitas vezes são geradas por insignificâncias.

*Se da excessiva importância a detalhes mínimos em detrimento de erros graves.

*Todo momento e lugar são bom para tirar diferencias.

*O objetivo primordial é trocado pelo objetivo individual. O colega de trabalho muitas vezes se transforma ou é visto como competidor.

*Esta equipe obtém resultados razoáveis, ou mesmo medíocres.

GOESP