Continuando com o intuito de agregar valores, aprimorar resultados e contribuir com o Alto Desempenho operacional, individual e coletivo, dos Agentes de Segurança que prestam serviço em todas as diversas áreas do segmento a GOESP continua com a parte dois da nossa dissertação sobre habilidades e competências do Agente de Segurança .
Estes conceitos estão presentes em todas as nossas instruções que acontecem uma vez ao mês nas quais os Agentes de Segurança da GOESP participam.
É de extrema importância ressaltar que a Instrução de Alto Desempenho não exclui, nem tem como objetivo suplantar o preparo técnico padrão dos diversos Agentes, muito pelo contrario, estes conceitos tem como objetivo reforçar os aprendizados que os agentes adquirem nos diversos cursos oferecidos e acima de tudo contribuir para que o preparo técnico esteja presente em cada situação que pode acontecer e de fato acontece no dia a dia do Agente, individual e coletivamente.
O objetivo primordial da GOESP é alcançar a excelência nos serviços prestados e aumentar progressivamente os índices de qualidade da empresa, otimizando o rendimento das nossas equipes.
Na nossa primeira postagem escrevemos sobre as primeiras quatro competências; Ética, Apresentação Pessoal, Cordialidade e Disciplina.
A continuação postaremos a sequencia destas aptidões que representam a nossa filosofia de trabalho:
5. Atenção a detalhes e boa memória visual
Como agente de segurança deve estar sempre alerta a
tudo que acontece em sua volta. A atenção a detalhes e uma boa memória visual
se tornam habilidades necessárias nesse contexto, de modo a notar,
por exemplo, luzes acesas que deveriam estar apagadas, circulação incomum de
pessoas, veículos que passam na rua repetidamente, barulhos estranhos, portas
ou portões abertos quando deveriam estar fechados, bem como qualquer outro
indicativo de risco, anormalidade ou comportamento suspeito.
Em alguns casos, o agente deverá proteger diretamente
a vida das pessoas, podendo ser até de autoridades e governantes. Por isso, a
responsabilidade e o compromisso com a função, assim como um comportamento
profissional e íntegro são imperativos para a carreira. Independentemente do
seu estilo de vida, o segurança deve ter sempre um alto compromisso com sua imagem e com o
trabalho.
O Operacional de Segurança, deve manter o mais alto
nível de sigilo e confidencialidade possível sobre quaisquer informações,
pessoas, figuras públicas, segredos comerciais, documentos, produtos e
especificações a que tiver acesso. Divulgar tais informações pode prejudicar o
sistema de segurança e as atividades de clientes, além de gerar disputas
judiciais por quebra de sigilo e afetar sua reputação como profissional,
fazendo com que a confiança seja perdida.
É recomendado sempre manter total discrição sobre a pessoa ou empresa onde o serviço é executado, horários e detalhes sobre atividades específicas. Caso alguém faça alguma pergunta sobre o emprego, não deve se compartilhar muitas informações. Dependendo do caso, o melhor a dizer educadamente que não tem autorização para responder.
Saber se comunicar bem, de forma oral ou escrita, é uma
habilidade valiosa para profissionais de segurança. A expressão tem que ser de forma clara
e polida, falando pausadamente, use um tom de voz adequado e sempre tenha
paciência para repetir ou explicar o que for necessário.
Outro ponto a ser considerado é saber ouvir a outra parte durante uma conversa, isto se chama escuta ativa algo fundamental no segmento da Segurança Privada Escutar atentamente o que está sendo falado, manter contato visual e demonstrar interesse. Isto transmite sobriedade, profissionalismo, respeito e confiança.
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